Condicions generals de compra
0. OBJECTE
Les presents Condicions Generals regulen l’adquisició dels productes oferts en el lloc web raymel.es, del que és titular Discomros, SL (d’ara endavant, Discomros). L’adquisició de qualssevol dels productes comporta l’acceptació plena i sense reserves de totes i cadascuna de les Condicions Generals que s’indiquen, sens perjudici de l’acceptació de les Condicions Particulars que poguessin ser d’aplicació en adquirir determinats productes.
Aquestes Condicions Generals podran ser modificades sense notificació prèvia, per tant, és recomanable llegir atentament el seu contingut abans de procedir a l’adquisició de qualsevol dels productes oferts.
1. IDENTIFICACIÓ
Discomros, en compliment de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic, l’informa que:
La seva denominació social és: Discomros, SL
El seu nom comercial és: Raymel
El seu CIF és: B55154520
El seu domicili social és a: Carretera c-63. Nau 12-14. Sils
Està inscrita al Registre Mercantil de Girona Inscrita al Registre Mercantil de Girona, Full GI-53802, Foli 201, Tom 2898, Secció 8
2. COMUNICACIONS
Per comunicar-se amb nosaltres, posem a la seva disposició diferents mitjans de contacte que detallem a continuació:
Mail: oficina@comercialros.cat
Telèfon: 972.98.03.08
Totes les notificacions i comunicacions entre els usuaris i Discomros es consideraran eficaces, a tots els efectes, quan es realitzin a través de qualsevol mitjà dels detallats anteriorment.
3. PRODUCTES
Els productes oferts a raymel.es juntament amb les característiques principals dels mateixos i el seu preu apareixen en pantalla.
Discomros es reserva el dret de decidir, en cada moment, els productes i/o serveis que s’ofereixen als Clients. D’aquesta manera, Discomros podrà, en qualsevol moment, afegir nous productes i/o serveis als oferts actualment. Així mateix, Discomros es reserva el dret a retirar o deixar d’oferir, en qualsevol moment, i sense previ avís, qualsevol dels productes oferts.
Una vegada dins de raymel.com, i per accedir a la contractació dels diferents productes, l’Usuari haurà de seguir totes les instruccions indicades en el procés de compra, la qual cosa suposarà la lectura i acceptació de totes les condicions generals i particulars fixades a raymel.es
4. DISPONIBILITAT I SUBSTITUCIONS
PRODUCTES
Discomros pretén garantir la disponibilitat de tots els productes que estan publicitats a través de www.raymel.es. No obstant això, en el cas que qualsevol producte sol·licitat no estigués disponible o si aquest s’hagués esgotat, s’informarà al client mitjançant el compte de correu electrònic que va utilitzar durant la seva compra el més aviat possible.
De no trobar-se disponible el producte, i havent estat informat d’això al consumidor, Discomros podrà subministrar un producte de similars característiques sense augment de preu, cas en el qual, el consumidor podrà acceptar-lo o rebutjar-lo exercint el seu dret de desistiment i resolució del contracte.
En cas d’indisponibilitat de la totalitat o part de la comanda, i el rebuig dels productes de substitució pel client, el reemborsament prèviament abonat, s’efectuarà pel mateix mitjà de pagament que va utilitzar en la seva compra.
Si Discomros es retardés injustificadament en la devolució de les quantitats abonades, el consumidor podrà reclamar el doble de la quantitat endeutada.
5. PROCÉS DE COMPRA I/O CONTRACTACIÓ
Per realitzar qualsevol compra a raymel.es, cal que el client sigui major d’edat.
Els passos a seguir per realitzar la compra són:
Seleccioni els productes que desitja afegir al carretó.
Quan acabi, accedeixi al seu carretó per comprovar la seva compra.
Afegeixi o elimini productes a la seva conveniència.
Un cop hagi acabat, accedeixi al procés de pagament, i si s’escau, enviament.
El client podrà accedir a les seves compres anteriors accedint al seu compte d’usuari.
Així mateix, és recomanable que el client imprimeixi i/o guardi una còpia en suport durador de les condicions de venda en realitzar la seva comanda, així com també del comprovant de recepció enviat per Discomros per correu electrònic.
OBSERVACIONS
Podrà sol·licitar també còpia de les seves factures si ho sol·licita en el correu electrònic d’atenció al client oficina@comercialros.cat
FACTURACIÓ
A aquest efecte, el client consent que aquesta factura se li remeti en format electrònic. El client la rebrà en el seu compte de correu electrònic, una vegada confirmada la compra. Podrà, en qualsevol moment, revocar aquest consentiment enviant un correu electrònic al correu d’atenció al client per rebre la factura en paper.
6. ENTREGA
PRODUCTES
La comanda serà lliurada al domicili designat pel client en el moment de la contractació segons la modalitat escollida.
Sobretot, revisa tots els camps amb la informació d’enviament abans de pagar. Si detectes un error després del pagament, envia un e-mail a oficina@comercialros.cat abans que surti la teva comanda.
La direcció d’entrega no ha de ser la mateixa de la de facturació o de la que figuri en el registre, pot enviar a adreces diferents.
Si en rebre la comanda detectes alguna anomalia, avisa’ns al més aviat possible a oficina@comercialros.cat perquè puguem solucionar la incidència.
FORMES I TERMINIS D’ENTREGA
L’enviament es realitza mitjançant agència de transport:
El termini d’entrega és en transport frigorífic, a partir del moment de recepció del correu electrònic de confirmació de comanda, és de 48/72 hores.
En ocasions, segons quines zones o segons puntes de treball, les comandes poden trigar una mica més, però sempre tindràs informació de la situació de la teva comanda.
L’àmbit d’entrega recull les zones següents:
Enviaments Comarca Girona:
Despeses d’enviament gratuïtes per a compres superiors a 50 €. Per comandes inferiors a 50 € el cost dels ports és de 6 €.
Enviaments Resta de Catalunya:
Despeses d’enviament gratuïtes per a compres superiors a 50 €. Per a comandes inferiors a 50 €, el cost dels ports és de 8 €.
Enviaments per a Espanya i Portugal (Península):
Despeses d’enviament gratuïtes per a compres superiors a 50 €. Per a comandes inferiors a 50 €, el cost dels ports és de 12 €.
Per a enviaments a Balears, Canàries, Ceuta, Melilla o Comunitat EU consultar amb la nostra atenció al client oficina@comercialros.cat
7. PREUS, DESPESES I IMPOSTOS
Els preus dels productes de raymel.es vindran expressats en euros llevat que s’expressi el contrari i estaran garantits durant el temps de validesa dels mateixos, llevat d’error d’impressió i sigui quina sigui la destinació de la comanda.
PRODUCTES
Els preus finals de tots els productes, (i en el seu cas, els preus finals per unitat de mesura, quan sigui obligatori) junt amb les seves característiques, les ofertes, descomptes, etc., es reflecteixen en cadascun dels articles que apareixen en el catàleg de raymel.es
Els productes tenen l’IVA inclòs.
El tipus d’IVA és del 10%.
Despeses d’enviament: es poden consultar al punt núm. 6 Entrega de productes.
Els preus dels productes poden variar en qualsevol moment. En aquest cas, el preu a aplicar serà el vigent en la data de realització de la comanda. De qualsevol manera, el cost final serà comunicat al client en el procés de compra electrònica abans que aquest formallitzi la seva acceptació.
8. FORMES DE PAGAMENT veure a la web
Posem a la seva disposició aquestes formes de pagament:
Per targeta de crèdit o dèbit
Pot realitzar el pagament de manera immediata a través de la passarel·la de pagament segur SSL del nostre Banc. Si fos necessari realitzar qualsevol devolució o cancel·lació de la comanda,
l’import es reemborsarà a través de la mateixa targeta de pagament.
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONS I DESISTIMENT
Segons la normativa vigent, es pot procedir a la devolució dels productes, per qualsevol motiu, en el termini de 14 dies naturals des de la recepció de la mercaderia pel client. Per a això s’han de complir les condicions exposades en aquest document de Condicions Generals.
Els requisits per a realitzar una devolució són els següents:
Devolució de productes per error en l’enviament
El nostre departament d’atenció al client disposa d’un servei postvenda per solucionar qualsevol problema amb els nostres articles o enviaments, a través del qual intentem oferir una atenció ràpida i eficaç als nostres clients.
Tingui en compte que:
No acceptem devolucions que no hagin estat autoritzades per la nostra atenció al client.
En aquest cas, un cop rebem la mercaderia original en el nostre magatzem, l’article serà canviat o es reemborsarà l’import, segons ens indiqui.
El producte a retornar haurà de conservar intacte el seu precinte d’origen i l’embolcall, així com incloure una còpia de la factura de compra i el formulari de devolució que s’envia amb la comanda. Recordi que el producte no ha d’haver estat obert ni usat.
Devolució de productes per qualsevol altre motiu
Per a la resta de supòsits, el producte a retornar haurà de conservar intacte el seu precinte d’origen i l’embolcall, així com incloure una còpia de la factura de compra i el formulari de devolució que s’envia amb la comanda. Recordi que el producte no ha d’haver estat obert ni usat.
10. SERVEI D’ATENCIÓ AL CLIENT I RECLAMACIONS
Per interposar qualsevol queixa o reclamació davant de Discomros, el client haurà de dirigir-se al departament d’atenció al client per correu electrònic a l’adreça oficina@comercialros.cat
D’acord amb la Resolució de litigis en línia en matèria de consum de la UE i conforme a l’Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, l’informem que la Comissió Europea facilita a tots els consumidors una plataforma de resolució de litigis en línia que es troba disponible en el següent enllaç: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
11. LEGISLACIÓ APLICABLE
Les condicions presents es regiran per la legislació espanyola vigent. La llengua utilitzada serà el català.
0. OBJECTE
Les presents Condicions Generals regulen l’adquisició dels productes oferts en el lloc web raymel.es, del que és titular Discomros, SL (d’ara endavant, Discomros). L’adquisició de qualssevol dels productes comporta l’acceptació plena i sense reserves de totes i cadascuna de les Condicions Generals que s’indiquen, sens perjudici de l’acceptació de les Condicions Particulars que poguessin ser d’aplicació en adquirir determinats productes.
Aquestes Condicions Generals podran ser modificades sense notificació prèvia, per tant, és recomanable llegir atentament el seu contingut abans de procedir a l’adquisició de qualsevol dels productes oferts.
1. IDENTIFICACIÓ
Discomros, en compliment de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic, l’informa que:
La seva denominació social és: Discomros, SL
El seu nom comercial és: Raymel
El seu CIF és: B55154520
El seu domicili social és a: Carretera c-63. Nau 12-14. Sils
Està inscrita al Registre Mercantil de Girona Inscrita al Registre Mercantil de Girona, Full GI-53802, Foli 201, Tom 2898, Secció 8
2. COMUNICACIONS
Per comunicar-se amb nosaltres, posem a la seva disposició diferents mitjans de contacte que detallem a continuació:
Mail: oficina@comercialros.cat
Telèfon: 972.98.03.08
Totes les notificacions i comunicacions entre els usuaris i Discomros es consideraran eficaces, a tots els efectes, quan es realitzin a través de qualsevol mitjà dels detallats anteriorment.
3. PRODUCTES
Els productes oferts a raymel.es juntament amb les característiques principals dels mateixos i el seu preu apareixen en pantalla.
Discomros es reserva el dret de decidir, en cada moment, els productes i/o serveis que s’ofereixen als Clients. D’aquesta manera, Discomros podrà, en qualsevol moment, afegir nous productes i/o serveis als oferts actualment. Així mateix, Discomros es reserva el dret a retirar o deixar d’oferir, en qualsevol moment, i sense previ avís, qualsevol dels productes oferts.
Una vegada dins de raymel.com, i per accedir a la contractació dels diferents productes, l’Usuari haurà de seguir totes les instruccions indicades en el procés de compra, la qual cosa suposarà la lectura i acceptació de totes les condicions generals i particulars fixades a raymel.es
4. DISPONIBILITAT I SUBSTITUCIONS
PRODUCTES
Discomros pretén garantir la disponibilitat de tots els productes que estan publicitats a través de www.raymel.es. No obstant això, en el cas que qualsevol producte sol·licitat no estigués disponible o si aquest s’hagués esgotat, s’informarà al client mitjançant el compte de correu electrònic que va utilitzar durant la seva compra el més aviat possible.
De no trobar-se disponible el producte, i havent estat informat d’això al consumidor, Discomros podrà subministrar un producte de similars característiques sense augment de preu, cas en el qual, el consumidor podrà acceptar-lo o rebutjar-lo exercint el seu dret de desistiment i resolució del contracte.
En cas d’indisponibilitat de la totalitat o part de la comanda, i el rebuig dels productes de substitució pel client, el reemborsament prèviament abonat, s’efectuarà pel mateix mitjà de pagament que va utilitzar en la seva compra.
Si Discomros es retardés injustificadament en la devolució de les quantitats abonades, el consumidor podrà reclamar el doble de la quantitat endeutada.
5. PROCÉS DE COMPRA I/O CONTRACTACIÓ
Per realitzar qualsevol compra a raymel.es, cal que el client sigui major d’edat.
Els passos a seguir per realitzar la compra són:
Seleccioni els productes que desitja afegir al carretó.
Quan acabi, accedeixi al seu carretó per comprovar la seva compra.
Afegeixi o elimini productes a la seva conveniència.
Un cop hagi acabat, accedeixi al procés de pagament, i si s’escau, enviament.
El client podrà accedir a les seves compres anteriors accedint al seu compte d’usuari.
Així mateix, és recomanable que el client imprimeixi i/o guardi una còpia en suport durador de les condicions de venda en realitzar la seva comanda, així com també del comprovant de recepció enviat per Discomros per correu electrònic.
OBSERVACIONS
Podrà sol·licitar també còpia de les seves factures si ho sol·licita en el correu electrònic d’atenció al client oficina@comercialros.cat
FACTURACIÓ
A aquest efecte, el client consent que aquesta factura se li remeti en format electrònic. El client la rebrà en el seu compte de correu electrònic, una vegada confirmada la compra. Podrà, en qualsevol moment, revocar aquest consentiment enviant un correu electrònic al correu d’atenció al client per rebre la factura en paper.
6. ENTREGA
PRODUCTES
La comanda serà lliurada al domicili designat pel client en el moment de la contractació segons la modalitat escollida.
Sobretot, revisa tots els camps amb la informació d’enviament abans de pagar. Si detectes un error després del pagament, envia un e-mail a oficina@comercialros.cat abans que surti la teva comanda.
La direcció d’entrega no ha de ser la mateixa de la de facturació o de la que figuri en el registre, pot enviar a adreces diferents.
Si en rebre la comanda detectes alguna anomalia, avisa’ns al més aviat possible a oficina@comercialros.cat perquè puguem solucionar la incidència.
FORMES I TERMINIS D’ENTREGA
L’enviament es realitza mitjançant agència de transport:
El termini d’entrega és en transport frigorífic, a partir del moment de recepció del correu electrònic de confirmació de comanda, és de 48/72 hores.
En ocasions, segons quines zones o segons puntes de treball, les comandes poden trigar una mica més, però sempre tindràs informació de la situació de la teva comanda.
L’àmbit d’entrega recull les zones següents:
Enviaments Comarca Girona:
Despeses d’enviament gratuïtes per a compres superiors a 50 €. Per comandes inferiors a 50 € el cost dels ports és de 6 €.
Enviaments Resta de Catalunya:
Despeses d’enviament gratuïtes per a compres superiors a 50 €. Per a comandes inferiors a 50 €, el cost dels ports és de 8 €.
Enviaments per a Espanya i Portugal (Península):
Despeses d’enviament gratuïtes per a compres superiors a 50 €. Per a comandes inferiors a 50 €, el cost dels ports és de 12 €.
Per a enviaments a Balears, Canàries, Ceuta, Melilla o Comunitat EU consultar amb la nostra atenció al client oficina@comercialros.cat
7. PREUS, DESPESES I IMPOSTOS
Els preus dels productes de raymel.es vindran expressats en euros llevat que s’expressi el contrari i estaran garantits durant el temps de validesa dels mateixos, llevat d’error d’impressió i sigui quina sigui la destinació de la comanda.
PRODUCTES
Els preus finals de tots els productes, (i en el seu cas, els preus finals per unitat de mesura, quan sigui obligatori) junt amb les seves característiques, les ofertes, descomptes, etc., es reflecteixen en cadascun dels articles que apareixen en el catàleg de raymel.es
Els productes tenen l’IVA inclòs.
El tipus d’IVA és del 10%.
Despeses d’enviament: es poden consultar al punt núm. 6 Entrega de productes.
Els preus dels productes poden variar en qualsevol moment. En aquest cas, el preu a aplicar serà el vigent en la data de realització de la comanda. De qualsevol manera, el cost final serà comunicat al client en el procés de compra electrònica abans que aquest formallitzi la seva acceptació.
8. FORMES DE PAGAMENT veure a la web
Posem a la seva disposició aquestes formes de pagament:
Per targeta de crèdit o dèbit
Pot realitzar el pagament de manera immediata a través de la passarel·la de pagament segur SSL del nostre Banc. Si fos necessari realitzar qualsevol devolució o cancel·lació de la comanda,
l’import es reemborsarà a través de la mateixa targeta de pagament.
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONS I DESISTIMENT
Segons la normativa vigent, es pot procedir a la devolució dels productes, per qualsevol motiu, en el termini de 14 dies naturals des de la recepció de la mercaderia pel client. Per a això s’han de complir les condicions exposades en aquest document de Condicions Generals.
Els requisits per a realitzar una devolució són els següents:
Devolució de productes per error en l’enviament
El nostre departament d’atenció al client disposa d’un servei postvenda per solucionar qualsevol problema amb els nostres articles o enviaments, a través del qual intentem oferir una atenció ràpida i eficaç als nostres clients.
Tingui en compte que:
No acceptem devolucions que no hagin estat autoritzades per la nostra atenció al client.
En aquest cas, un cop rebem la mercaderia original en el nostre magatzem, l’article serà canviat o es reemborsarà l’import, segons ens indiqui.
El producte a retornar haurà de conservar intacte el seu precinte d’origen i l’embolcall, així com incloure una còpia de la factura de compra i el formulari de devolució que s’envia amb la comanda. Recordi que el producte no ha d’haver estat obert ni usat.
Devolució de productes per qualsevol altre motiu
Per a la resta de supòsits, el producte a retornar haurà de conservar intacte el seu precinte d’origen i l’embolcall, així com incloure una còpia de la factura de compra i el formulari de devolució que s’envia amb la comanda. Recordi que el producte no ha d’haver estat obert ni usat.
10. SERVEI D’ATENCIÓ AL CLIENT I RECLAMACIONS
Per interposar qualsevol queixa o reclamació davant de Discomros, el client haurà de dirigir-se al departament d’atenció al client per correu electrònic a l’adreça oficina@comercialros.cat
D’acord amb la Resolució de litigis en línia en matèria de consum de la UE i conforme a l’Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, l’informem que la Comissió Europea facilita a tots els consumidors una plataforma de resolució de litigis en línia que es troba disponible en el següent enllaç: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
11. LEGISLACIÓ APLICABLE
Les condicions presents es regiran per la legislació espanyola vigent. La llengua utilitzada serà el català.